¿Qué es el Marketing con Facebook Messenger?

El Marketing con  Messenger de Facebook es bastante como otras formas de marketing – excepto que se hace desde la aplicación del Messenger de Facebook. Puedes conectarte con tus clientes y enviar el mismo tipo de contenido e información que en una campaña de marketing por email. Sin embargo, el chat es una plataforma mucho más informal y crea un tono personal íntimo con los clientes.El receptor de un mensaje por Messenger tiene muchas más posibilidades de comprometerse con el mismo que  que con un mail que llega a su casilla correo. Es además instantáneo e interactivo, lo que permite a los usuarios de Messenger contactarte de forma directa si eso quisieran. . Todo esto genera la sensación de que el cliente está siendo contactado personalmente por tu marca en lugar de ser simplemente un nombre en una lista de correos.

¿ Que son los chatbots?

Los Chatbots son programas automatizados que pueden llevar tu marketing en Messenger al próximo nivel. Pueden contestar preguntas, conducir conversaciones, enviar contenido, hacer citas, hacer reservaciones y brindar atención al cliente en tu página web. Puedes ofrecer a tus clientes la opción de hablar con una persona real mientras los chatbots lidian con preguntas de forma efectiva e instantánea.Además te permiten llegar a tus expectativas de forma rápida y agran escala, en comparación con la respuesta manual de mensajes.

¿ Cuáles son los beneficios de usar el Messenger de Facebook para marketing ?


Mayor nivel de participación
Las estadísticas muestran que hay mayores posibilidades de que tus prospectos abran tu mensaje de Facebook antes que un mail. De acuerdo a Constant Contact, el porcentaje de emails abiertos en cualquier industria es del 14.7%.Si el mail está relacionado con Educación, entonces el promedio sube a 15.8%. Si eres de Marketing, baja a 12.1%.Los mensajes de Messenger, en contraste,tienen un promedio de lectura total de entre 50 y 80%. Y esto es antes de tomar en consideración el porcentaje de clics sobre enlaces (CTR)
El porcentaje de clics sobre los enlaces de los mails ronda la marca del 7%. Cuando se trata del Messenger,se dispara entre el 20 y el 60%. Con datos como estos, es claro por qué más y más marcas se están pasando al Messenger de Facebook para sus necesidades de Marketing.

Elevados niveles de confianza
Cada vez más, las personas están viendo más cantidad de mails como basura o spam. . Las bandejas de entrada están llenas de correos sin abrir y muchos de los cuales son borrados sin ser leídos. El marketing por email suele ser considerado intrusivo, y tus prospectos podrían ser escépticos sobre si el contenido de tu mail será o no de su interés o beneficio.O,lo que es peor, que pueda contener algún virus que destruya sus dispositivos. El messenger de Facebook por lo pronto no tiene esta connotación negativa, por lo que los niveles de confianza en el mismo son más altos en comparación.

De fácil interacción
A diferencia del marketing por email, los destinatarios del Messenger no tienen que andar rutas laboriosas si quieren ponerse en contacto contigo.Pueden simplemente responder de manera directa tu mensaje. Los mensajes del Messenger tienden naturalmente, además, a ser más cortos, evitando el trabajo de navegar a lo largo de grandes párrafos de texto. Esto otorga una sensación más natural y orgánica a la comunicación que tienes con tus clientes.

It’s a marketer-friendly medium
Algunas marcas usan lo mensajes de texto (SMS) como medio de comunicación . Rara vez un fin de semana transcurre sin que Dominos informe a varios millones de personas que pueden tener un buen precio en su pizza.Aunque puede ser efectivo llegar a tu audiencia mediante un SMS,es un método de comunicación bastante restrictivo. Con Messenger de Facebook puede, enviar links, imágenes, videos, dirigir a los clientes a páginas específicas en tu sitio web y agregar botones de acción.Adicionalmente, los clientes no tienen que pagar un mensaje de texto para contestarte.

Agrega un toque personal
La interacción con tus clientes mediante Messenger, agrega un toque personal que no es fácil de adquirir con otros métodos de marketing. Existe una sensación de pasividad en la mayoría de los medios publicitarios, ya sean revistas, televisión, email o billboard.La información es proyectada a la audiencia quienes no tienen mucho para decir al respecto.Por otro lado, el marketing a través del messenger de Facebook es una experiencia interactiva. Las respuestas son diseñadas de forma personal para tus clientes, ya sea contestando a sus inquietudes, direccionándolos al lugar correcto, o agendándoles una cita.

Llega a las personas en donde están
La publicidad en la televisión se ha concentrado en alcanzar un mercado específico para una determinada marca. Es por esto que es más probable que veas un anuncio de productos para bebé en un programa en horario diurno que durante un entretiempo de un partido de fútbol.Pero,¿ Qué ocurre si tu audiencia ya no pasa tanto tiempo frente al televisor?Los estudios demuestran que nuestro uso de las redes sociales está en contínuo crecimiento,no sólo como una plataforma para postear estados o subir contenido, sino también como uno de los métodos principales de comunicación. 1.3 billones de personas usan el Messenger de Facebook mensualmente. Tu audiencia específica está ya en la aplicación. Tiene sentido el que tu negocio también lo esté.

Facebook messenger marketing

¿Para qué puede usarse el Messenger  de Facebook?


Vender productos
EL Messenger de Facebook se está convirtiendo rápidamente en una herramienta de punta para los negocios del marketing en todo el mundo. El uso de Chatbots para vender productos está ganando popularidad también. .La rápida respuesta y el ofrecerles información sobre el producto o el servicio adecuado,lleva a tus clientes en la dirección correcta. Esto puede estar vinculado a tu sitio web para asegurarte de quela información y los precios estén siempre actualizados. Los productos pueden ser vistos directamente en la aplicación y puedes agregar un botón de “comprar ahora”. Además, puedes incluso agregar un chat de Facebook en tu tienda online, y llevar la experiencia del cliente a otro nivel.

Atención al cliente
La atención al cliente puede manejarse de manera eficiente a través de messenger. Los Chatbots pueden usarse para lidiar con requerimientos básicos tales como el rastreo de órdenes o contestar preguntas acerca de productos, servicios, precios, horarios de atención y demás. Además otorga una oportunidad de oro para eliminar cualquier feedback negativo o quejas lo más rápido posible.Muchas veces los clientes se sienten molestos por cómo son manejadas sus quejas más que por la queja en sí. El Messenger de Facebook le otorga al cliente la idea de un contacto directo de una forma en la que ningún otro sistema de quejas otorga. Esto te da la posibilidad de acercarte al cliente con empatía y lidiar con cualquier tem de forma rápida y efectiva, disminuyendo el daño a la imagen de tu marca en la mente del cliente.

Construyendo relaciones con potenciales clientes
Con perspectivas más abiertas a los avances del Messenger de Facebook,se ofrece la perfecta oportunidad de construir relaciones duraderas con nuevos o viejos clientes. Esto puede ser mediante el envío de contenido de entretenimiento, o juegos interactivos. Algunas marcas ofrecen regalos tales como alguna aplicación gratuita para descargar. . Todas las comunicaciones tienen el potencial de construir una imagen positiva de tu marca en la mente del cliente, y así que sea más probable que elijan tu marca sobre la competencia.
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¿Es el marketing en Messenger de Facebook ideal para tí?

Con más personas logeadas que nunca en Facebook – Y en la aplicación de Messenger – la respuesta es indudablemente sí. sí tengas un restaurante local,seas un dentista, o cadena global minorista, tu objetivo de mercado ya se está comunicando vía Messenger. con grandes crecimientos en los ratios de apertura y clics comparados con otros métodos de mercadeo,tienes mejores oportunidades de alcanzar tu audiencia objetiva. Un centro integral para generación de contactos, atención al cliente, y construcción de relaciones, el marketing en Messenger de Facebook es el futuro de los negocios de todo el mundo.

Puedes encontrar más acerca de los servicios de marketing con Messenger de Facebook que  ofrecemos aquí.

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