facebook messenger marketing
O que é o Facebook Messenger Marketing?


O Facebook Messenger Marketing é muito parecido com outras formas de marketing – exceto que é feito pelo aplicativo de mensagens do Facebook.

Você pode se conectar com seus clientes ou compradores e enviar o mesmo tipo de conteúdo e informações que faria por meio de uma campanha de marketing por email. No entanto, o bate-papo é uma plataforma muito mais informal e cria um tom pessoal íntimo com seus clientes.

É muito mais provável que o destinatário de uma mensagem do Facebook Messenger se envolva com ela do que se tivesse chegado à caixa de entrada de e-mail.

Também é instantâneo e interativo, permitindo que os usuários do Messenger respondam diretamente a você, se assim o desejarem. Tudo isso cria a sensação de que o cliente está sendo contatado pessoalmente por sua marca, em vez de apenas ser um nome em uma lista de mensagens.

O que são os chatbots?

Os chatbots são programas automatizados que podem levar o seu Facebook Messenger Marketing para o próximo nível. Eles podem responder perguntas, conduzir conversas, enviar conteúdo, marcar compromissos, fazer reservas, fornecer atendimento ao cliente e direcioná-los para o seu site. Você pode oferecer a seus clientes a opção de falar com uma pessoa real enquanto permite que os chatbots lidem com perguntas instantânea e efetivamente. Eles também permitem que você alcance rapidamente, e em grande escala, seus clientes em potencial, principalmente quando comparado com as respostas manuais das mensagens.

Facebook messenger marketing

Quais são os benefícios do uso do Facebook Messenger Marketing?


Nível de envolvimento muito mais alto
As estatísticas mostram que seus clientes em potencial têm muito mais probabilidade de abrir sua mensagem do Facebook do que um email. De acordo com a Constant Contact, as taxas gerais de abertura de e-mails em todos os setores são de 14,7%. Se o email se referir a Educação, essa média sobe para 15,8% Se for sobre marketing, a taxa cai para 12,1%. As mensagens do Facebook Messenger, por outro lado, têm uma taxa média geral de abertura entre 50 e 80%. E isso antes de levar em consideração as taxas de cliques.

As taxas gerais de cliques para e-mails ficam abaixo da marca de 7%. No entanto, no que diz respeito ao messenger do Facebook, isso dispara para entre 20 e 60%. Com estatísticas como essa, fica claro por que mais e mais marcas estão recorrendo ao Facebook Messenger para atender às suas necessidades de marketing.

Maiores níveis de confiança
Cada vez mais, as pessoas veem muitos e-mails como spam ou lixo eletrônico. As caixas de entrada geralmente estão cheias de e-mails não abertos e muitos são excluídos sem nem ao menos serem lidos. O marketing por email pode ser considerado intrusivo e seus clientes em potencial podem ficar céticos quanto ao conteúdo ou ao interesse deles. Ou, pior ainda, que ele pode conter um vírus que destrói seus dispositivos. O Facebook Messenger ainda não carrega essas conotações negativas e, em comparação, os níveis de confiança são muito maiores como resultado.

É mais fácil de interagir
Ao contrário do marketing por e-mail, os destinatários do Facebook Messenger não precisam seguir uma rota panorâmica laboriosa se quiserem entrar em contato com você. Eles podem simplesmente responder diretamente à sua mensagem. As mensagens do Messenger também tendem a ser mais curtas que os e-mails, removendo o trabalho de percorrer longos parágrafos de texto. Isso dá uma sensação mais natural e orgânica à comunicação que você tem com seus clientes.

É um meio favorável ao marketing
Algumas marcas usam o SMS como um meio de marketing. Raramente passa um fim de semana sem que a Domino’s informe vários milhões de pessoas que podem obter um ótimo preço na pizza. Embora você possa alcançar efetivamente seu público-alvo via SMS, é um método bastante restritivo de comunicação. Com o Facebook Messenger, você pode enviar links, imagens, vídeos, direcionar clientes para páginas específicas do seu site e adicionar botões de chamada para ações. Além disso, os clientes nunca precisarão pagar cobranças de SMS para responder a você.

Adiciona um toque pessoal
A interação com seus clientes via messenger adiciona um toque pessoal que não é facilmente alcançado por outros métodos de marketing. Há uma sensação passiva na maioria das formas de publicidade, seja revista, televisão, email ou outdoor. A informação é projetada para o público que tem muito pouco a dizer sobre o assunto. O Facebook Messenger Marketing, por outro lado, é uma experiência interativa. As respostas são personalizadas para o seu cliente individualmente, seja respondendo às suas perguntas, direcionando-as para o local certo ou marcando uma consulta.

Alcance as pessoas onde elas estão
A publicidade na televisão há muito se concentra em alcançar o mercado-alvo de uma marca. É por isso que é mais provável que você veja anúncios de produtos para bebês durante programas diurnos de televisão, em vez de durante o intervalo de um jogo de futebol. Mas e se o seu público não estiver mais na frente da televisão? Estudos mostram que o uso da mídia social está aumentando continuamente, não apenas como uma plataforma para postar status e compartilhar conteúdo, mas também como um dos nossos principais métodos de comunicação direta. 1,3 bilhão de pessoas usam o Facebook messenger mensalmente. Seu mercado-alvo já está no aplicativo. Faz sentido que sua empresa também esteja.

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Para que o messenger do Facebook pode ser usado?

Venda de produtos

O Facebook Messenger está rapidamente se tornando um líder na geração de ferramentas para empresas em todo o mundo. O uso de chatbots para ajudar a vender produtos também está ganhando popularidade. Responder rapidamente e oferecer informações sobre produtos ou serviços apropriados apontam seus clientes na direção certa. Isso pode ser vinculado ao seu site para garantir que as informações e os preços estejam sempre atualizados. Produtos podem ser visualizados diretamente no aplicativo e você também pode adicionar um botão de Comprar agora. Além disso, você pode até adicionar o bate-papo do Facebook ao seu site de comércio eletrônico e levar a jornada do cliente para o próximo nível.

Serviço ao cliente
O atendimento ao cliente pode ser tratado com eficiência via Messenger. Os chatbots podem ser empregados para lidar com consultas padrão, como rastrear pedidos ou responder perguntas sobre produtos, serviços, preços, horário de funcionamento e assim por diante. Também oferece uma oportunidade de ouro para esmagar qualquer feedback ou reclamação negativa o mais rápido possível. Muitas vezes, os clientes ficam irritados com o tratamento de suas queixas, tanto quanto com as queixas em si. O Facebook Messenger dá ao cliente a impressão de contato direto de uma maneira que outros métodos de reclamação não dão. Isso permite que você entre em contato com eles com empatia e lide com qualquer problema da maneira mais rápida e eficiente possível, limitando os danos à imagem da sua marca na mente do cliente.

Construindo relacionamentos com clientes em potencial
Com as perspectivas mais receptivas aos avanços do seu messenger, oferece a oportunidade perfeita para construir relacionamentos duradouros com os clientes existentes e futuros. Isso pode assumir a forma de enviar conteúdo divertido ou jogabilidade interativa. Algumas marcas oferecem brindes, por exemplo, um download gratuito de aplicativo. Todas essas comunicações têm o potencial de criar uma imagem positiva da sua marca na mente do cliente e aumentar a probabilidade de você escolher a concorrência.

O Facebook Messenger Marketing é ideal para você?

Com mais pessoas do que nunca conectadas ao Facebook – e seu aplicativo Messenger – a resposta é sem dúvida sim. Seja você um restaurante local, um dentista ou uma cadeia de varejo global, seu mercado-alvo já está se comunicando via messenger. Com enormes aumentos nas taxas de abertura e clique em comparação com outros métodos de marketing, você tem uma chance muito maior de atingir seu público-alvo. Um balcão único para geração de leads, atendimento ao cliente e construção de relacionamento, o Facebook Messenger Marketing é o futuro das empresas em todo o mundo.

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